Foire aux questions

Mes Premiers Moments^MC par Enfamil A+^® est un programme qui, pour un versement unique de 39,99 $, vous offre des économies d’une valeur allant jusqu’à 500 $ grâce à des rabais exclusifs chez nos partenaires et plus encore*. Le programme Premium consiste en un abonnement par enfant.

Le programme Premium est uniquement disponible sur Enfamil.ca ou sur notre application en vous abonnant à Mes Premiers Moments Enfamil A+ Premium. Vous pouvez vous inscrire à Premium lors de votre inscription initiale, ou opter pour le forfait Premium plus tard, avant que votre bébé ait 3 mois.

Les membres du programme de base Mes Premiers Moments^MC par Enfamil A+^® pourraient recevoir des offres pour bonifier leur abonnement s’ils ont choisi de recevoir des communications de notre part.

^*La valeur peut varier selon l’endroit, la méthode de livraison et le moment de l’inscription.

Mes Premiers Moments^MC par Enfamil A+^® Premium est assujetti aux mêmes conditions que notre forfait Mes Premiers Moments^MC par Enfamil A+^® de base, et aussi aux suivantes :

• Limite d’un abonnement Premium par bébé.
• Si vous avez des jumeaux, veuillez nous appeler au 1-877-711-8901 et être prêt à fournir une preuve afin que nous puissions traiter votre commande supplémentaire.
• Chaque membre Premium recevra par courriel un code de réduction offrant jusqu’à 10 % de rabais pour les commandes sur shop.enfamil.ca, des économies pouvant aller jusqu’à 60 $
• Reckitt se réserve le droit de limiter l’admissibilité aux rabais pour certains produits. Consultez la liste complète des exceptions ici : https://shop.enfamil.ca/fr/pages/enfamil-a-shop-promotion-disclaimers
• Reckitt se réserve le droit d’annuler un abonnement sans remboursement à tout moment en cas de mauvaise utilisation.
• L’abonnement est non remboursable et ne peut être substitué par une valeur égale sur Enfamil.ca à moins que vous ne soyez admissible à la garantie Premium.
• La revente de produits constitue une violation de nos conditions d’utilisation et peut mener à la suspension sans remboursement des avantages.

L’allaitement est ce qu’il y a de mieux pour votre bébé. L’Organisation mondiale de la santé et Santé Canada recommandent d’allaiter pendant les six premiers mois, puis de poursuivre l’allaitement accompagné d’aliments complémentaires. Nous nous engageons à encourager l’allaitement pour toutes les familles pour nous assurer que leur nourrisson a une alimentation optimale et le meilleur départ possible dans la vie. Veuillez consulter un professionnel de la santé avant de donner de la préparation à votre bébé.

Si vous décidez d’allaiter, la garantie Premium vous permettra d’obtenir un remboursement intégral de 39,99 $ avant le 3^e mois de votre bébé. Les préparations ne doivent pas avoir été utilisées.

Il suffit de communiquer avec le service à la clientèle pour en savoir plus. Vous n’aurez plus accès à nos avantages Premium, mais nous vous inscrirons à notre programme de base offrant des écon omies jusqu’à 350 $.

Votre boîte Premium sera envoyée après l’achat. La livraison prend normalement de cinq à sept jours ouvrables, mais pourrait prendre jusqu’à deux semaines.

En raison de la popularité du programme, des délais d’expédition peuvent survenir. Si cela se produit avec votre boîte, nous vous en aviserons par courriel.

Dans le cas improbable où vous recevriez des produits expirés ou endommagés, veuillez communiquer avec notre Centre d’aide Enfamil A+ et notre équipe étoile vous indiquera la marche à suivre. Voici comment les contacter :

Par courriel : https://www.enfamil.ca/fr/centre-daide/contactez-nous

Par téléphone : 1-877-711-8901

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE

• Dès que l’abonnement à Mes Premiers Moments^MC par Enfamil A+^® Premium [que ce soit par une nouvelle inscription ou une mise à niveau], le membre recevra dans les 48 heures un courriel contenant son premier code de réduction.
• Le membre sera admissible à des économies pouvant aller jusqu’à 60 $ sur shop.enfamil.ca/fr (équivalant à 10 % de rabais).
• Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre et n’est pas valide sur les commandes et achats antérieurs. Elle est non monnayable. Elle peut être modifiée ou annulée sans préavis à tout moment par Enfamil A+^®.

Puisque nous vous enverrons des produits et des rabais, vous ne pourrez pas annuler votre abonnement, et les frais d’abonnement de 39,99 $ ne seront pas remboursés. Toutefois, si vous décidez d’allaiter, la garantie Premium vous permettra d’obtenir un remboursement intégral de 39,99 $ avant le 3^e mois de votre bébé. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés. Veuillez consulter notre garantie Premium pour obtenir plus de détails.

• Le partage de votre abonnement pour acheter des quantités de produits excédant l’usage personnel du membre.
• La revente de produits reçus au moyen de votre abonnement.
• L’obtention de plusieurs abonnements en utilisant de fausses coordonnées ou en faisant un double emploi de vos coordonnées.
• L’abonnement de plusieurs personnes d’un même ménage.
• La reproduction illégale de tout bon de réduction du programme.
• L’obtention et l’utilisation sans la permission de Reckitt d’un code provenant d’une source non officielle.

Notre programme est conçu pour vous fournir une variété de produits à essayer pour que vous puissiez déterminer ce qui est le mieux pour vous et votre bébé ; vous ne pourrez donc pas choisir ces produits. Toutefois, vous êtes libre d’acheter les produits que vous voulez en utilisant votre code de réduction mensuel*. L’équipe de notre Centre d’aide se fera un plaisir de vous conseiller pour vous aider à répondre aux besoins de votre bébé en croissance.

^*Des exceptions s’appliquent.

La livraison du cadeau de bienvenue qui suivra votre abonnement se fera sans frais, mais tous les autres achats seront sujets à des frais de livraison. En tout temps, les commandes de plus de 175 $ effectuées sur shop.enfamil.ca seront admissibles à la livraison gratuite. Consultez ici notre foire aux questions concernant la livraison : https://shop.enfamil.ca/fr/pages/frequently-asked-questions.