Politique de confidentialité de Mead Johnson Nutrition (Canada) Co. et ses filiales (collectivement, « Mead Johnson Nutrition Canada » ou « Mead Johnson Nutrition » ou « Mead Johnson »)
Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2010
But de la politique de confidentialité
Mead Johnson respecte la vie privée de ses clients, dont ceux utilisant son site Web et son centre d'appels, et comprend la nature sensible des renseignements personnels ou touchant la santé qui lui sont divulgués. Mead Johnson ne vendra ni ne louera aucune information personnelle permettant de vous identifier, sauf exceptions prévues dans la section « Transfert de contrôle » de la présente politique de confidentialité.
Cette politique de confidentialité vise à vous renseigner au sujet des pratiques de l'entreprise relativement à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des renseignements que vous pourriez lui fournir.
Nous vous invitons à lire la présente politique de confidentialité avant de nous transmettre de l'information, de visiter notre site Web ou de communiquer avec notre centre d'appels. Le fait de fournir de l'information par l'intermédiaire de notre centre d'appels ou de visiter notre site Web nous confirme que vous comprenez et que vous acceptez les conditions définies dans notre politique de confidentialité.
Mead Johnson vous transmet également la présente politique parce que les enregistrements de vos appels à son centre d'appels et les renseignements que vous fournissez par l'intermédiaire de son site Web seront transférés vers des systèmes hébergés hors du Canada où ils y seront conservés.
Mise à jour de la politique de confidentialité
Mead Johnson se réserve le droit de réviser et de mettre à jour en tout temps la politique de confidentialité affichée sur son site Web. Comme ces révisions peuvent vous concerner, nous vous invitons à visiter à intervalles réguliers cette page pour pouvoir accéder à la toute dernière version de notre politique de confidentialité. Les mises à jour peuvent également vous être communiquées par le personnel de notre centre d'appels.
Utilisation et divulgation de renseignements sans caractère personnel
Mead Johnson utilisera vos renseignements pour appuyer ses efforts en matière de marketing, de mise au point de produits et d'innovation ainsi que son programme de conformité réglementaire.
Mead Johnson considère que toute information qui ne permet pas de vous identifier, par exemple des questions, commentaires, idées ou suggestions, est de nature non confidentielle. L'entreprise peut donc divulguer, en toute liberté et à sa discrétion, par quelque moyen que ce soit, ou utiliser à quelques fins que ce soit, ces renseignements à caractère non personnel.
Mead Johnson enregistrera également vos appels à son centre d'appels, à moins de refus de votre part.
En divulguant des renseignements sans caractère personnel à Mead Johnson, vous reconnaissez et convenez qu'aucun lien n'est créé entre vous et l'entreprise et que celle-ci n'a aucune obligation envers vous à cet égard, de quelque façon que ce soit.
Conservation et destruction de vos renseignements personnels
Mead Johnson conservera vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire à des fins d'identification, à moins qu'une période de conservation plus longue soit permise ou prescrite en vertu de la loi.
À la fin de la période de conservation, ou plus tôt si vous le demandez, Mead Johnson détruira les renseignements personnels vous concernant. En aucun cas vos renseignements ne seront conservés plus de un an après la date où vous les avez fournis.
Transfert de contrôle
Certaines circonstances, par exemple vente, cession, fusion, acquisition ou autre moyen de transfert, peuvent nous obliger à restructurer l'entreprise ou à nous départir en tout ou en partie de l'entreprise, ou d'un secteur de ses activités, dont nos bases de données de renseignements et notre site Web. Dans un tel cas, les renseignements personnels vous concernant pourront être partagés, vendus, transférés, loués, transmis sous licence ou autrement, ou mis à la disposition, par nous ou en notre nom, des parties intéressées, ou pouvant être intéressées, à la transaction envisagée (sans votre consentement et sans préavis de notre part). Dans ces circonstances, nous tenterons d'obtenir une entente écrite assurant la protection adéquate des renseignements personnels de nos clients.
Respect des exigences réglementaires
Si vous communiquez avec nous pour nous faire part d'un incident résultant de l'utilisation de l'un de nos produits, nous pourrions utiliser cette information dans les rapports que nous soumettons à Santé Canada et à l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA), ou dans tout rapport autrement exigé par la loi ou lors de vérifications gouvernementales. Nous pourrions aussi utiliser cette information pour communiquer avec votre médecin ou un autre professionnel de la santé dans le cadre d'un suivi découlant d'une réaction inattendue ayant un rapport avec l'utilisation de l'un de nos produits. Vous convenez que pour se conformer à la loi, Mead Johnson pourrait ne pas respecter votre demande de modifier ou de retirer les données personnelles vous concernant qui lui ont été transmises par un professionnel de la santé ou un client relativement à un problème ou à une réaction indésirable touchant l'un de ses médicaments ou dispositifs médicaux.
Respect de la loi
Dans de rares situations, Mead Johnson peut être tenue, par ordonnance d'un tribunal ou toute autre procédure judiciaire ou réglementaire, par une autre exigence des lois, de divulguer des renseignements personnels vous concernant à des autorités chargées de l'application des lois, à des tribunaux ou à des organismes de réglementation. Mead Johnson se pliera à ces demandes, conformément à la procédure légale ou réglementaire, et prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que le demandeur comprend la nature confidentielle des données personnelles touchant la santé qui lui sont confiées.
Protection des renseignements personnels sur Internet
L'information ci-dessous s'applique au site Web de Mead Johnson, à l'adresse enfamil.ca, et au centre d'appels de Mead Johnson, situé au 333, rue Preston, bureau 700, Ottawa (Ontario) K1S 5N4.
Divulgation de plein gré de renseignements par les usagers du site Web
Vous pouvez visiter notre site Web sans nous dire qui vous êtes et sans nous fournir de renseignements personnels permettant de vous identifier. Notre site Web comprend cependant des sections où vous pouvez transmettre vos questions ou commentaires. Lorsque vous communiquez avec nous et désirez une réponse à vos questions, nous devons obtenir vos nom et coordonnées. Avant de recueillir ces renseignements, vous serez avisé de l'utilisation possible de cette information; si vous souhaitez qu'elle ne soit pas utilisée pour d'autres communications futures, nous respecterons votre décision.
Dans certaines sections de notre site Web, vous aurez à fournir des renseignements personnels avant d'avoir accès à certains contenus, éléments, outils interactifs, services, ou de pouvoir vous joindre à une activité précise. À titre d'exemple, lorsque vous souhaitez ouvrir un compte en ligne ou vous abonner à un bulletin électronique, nous pourrions vous demander de nous fournir vos nom et coordonnées, et, éventuellement, d'autres renseignements dans le but de personnaliser votre demande.
Lorsque vous téléphonez à notre centre d'appels, nous vous demandons de nous donner votre nom et la permission d'enregistrer votre appel. Nous pourrions également vous demander de nous fournir vos coordonnées, et, éventuellement, d'autres renseignements dans le but de personnaliser votre demande. Toutefois, vous n'avez pas à fournir votre nom ou vos coordonnées pour communiquer avec nous par l'intermédiaire de notre centre d'appels. Vous n'êtes pas tenu non plus d'accepter que votre appel soit enregistré.
De plus, il est également possible que l'on vous demande de vous identifier pour avoir accès à certains outils ou services interactifs. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir l'information demandée, mais votre décision dans ce sens pourrait vous empêcher de participer à cette activité.
Utilisation et divulgation des données personnelles fournies de plein gré
Nous pouvons personnaliser ou adapter notre site Web ou notre centre d'appels pour des groupes particuliers d'usagers. Nous, ou une entreprise travaillant pour notre compte, pouvons à l'occasion demander à nos clients de remplir s'ils le souhaitent un sondage qui nous aiderait à mieux connaître les besoins de notre clientèle. Les renseignements que vous fournirez à votre sujet nous permettront d'adapter notre site Web et d'offrir des produits et services susceptibles de vous intéresser, compte tenu des préférences et de l'information que vous nous aurez fournies. En nous fournissant des renseignements personnels permettant de vous identifier, tels que vos nom, adresse, courriel, numéro de téléphone et autres types de renseignement, comme votre niveau de scolarité et des données sur votre état de santé, vous nous donnez implicitement l'autorisation de communiquer avec vous par divers moyens, soit par courrier, téléphone ou courriel, dans le but de vous offrir de l'information susceptible de vous intéresser, à moins que vous décliniez expressément ce service en nous le précisant, conformément à la section « Questions » de la présente politique de confidentialité.
Mead Johnson utilisera vos renseignements pour appuyer ses efforts en matière de marketing, de mise au point de produits et d'innovation ainsi que son programme de conformité réglementaire.
Si vous vous inscrivez à un programme de Mead Johnson, nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels aux fournisseurs de services mandatés par l'entreprise pour élaborer les programmes ou services susceptibles de vous intéresser, ou à des fins de traitement de l'information, de publipostage ou de diffusion en ligne. Ces fournisseurs de services peuvent être établis à l'étranger.
Mead Johnson ne vendra ni ne louera aucune information personnelle permettant de vous identifier, sauf dans les cas d'exception prévus à la section « Transfert de contrôle ». De plus, comme il est précisé à la section « Transfert de contrôle », les renseignements personnels vous concernant pourront être partagés avec les parties intéressées, ou pouvant être intéressées, à la transaction envisagée à la suite de notre décision de restructurer ou de nous départir en tout ou en partie de l'entreprise, ou d'un de ses secteurs d'activité, sans préavis et sans vous demander votre consentement. Dans ces circonstances, nous tenterons d'obtenir une entente écrite nous assurant de la protection adéquate des renseignements personnels de nos clients.
Mise à jour et correction des renseignements personnels
Vous pouvez nous contacter par le biais de la section « Questions » de la présente politique de confidentialité, pour mettre à jour ou corriger des renseignements personnels inscrits dans notre site Web, sous réserve des restrictions stipulées à la section « Respect des exigences réglementaires », ou pour vous désabonner aux envois ou autres services que vous auriez pu demander.
Sécurité et destruction
Nous prenons des précautions raisonnables pour assurer la protection des renseignements personnels recueillis sur notre site Web et utilisés conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Mis à part les techniques de sauvegarde, nous utilisons des procédures et contrôles physiques pour protéger tous les renseignements personnels. Nous ne pouvons toutefois garantir la protection totale des renseignements personnels contre la fraude, qu'il s'agisse du contournement des mesures de sécurité ou l'interception des messages transmis par Internet. Nos mécanismes de sécurité s'appliquent également à la destruction des renseignements personnels. Lors de la mise au rebut ou de la destruction de renseignements personnels, nous prenons les mesures afin d'empêcher des parties qui n'en ont pas l'autorisation d'avoir accès à ces renseignements.
Utilisation de témoins
Certains renseignements, appelés témoins (« cookies »), sont déposés dans votre ordinateur par le biais de votre logiciel de navigation. Les témoins servent à diverses fins, entre autres : accélérer l'ouverture d'une session (par exemple par la garde en mémoire de votre code d'utilisateur), stocker certaines de vos préférences (si vous les avez indiquées) ou nous aider à mieux comprendre l'usage du site Web par notre clientèle d'internautes. Dans certains cas, ces éléments d'information nous aideront à personnaliser le contenu de notre site Web, selon vos intérêts et préférences, ou à éliminer certains champs de renseignements exigés lors de vos visites. Les témoins installés par nos serveurs concernent exclusivement notre site Web. Pour désactiver ou limiter l'installation de témoins, vous pouvez utiliser les options qui figurent dans votre logiciel de navigation. Dans ce cas, toutefois, la navigation dans certaines pages de notre site Web pourrait être entravée.
Pixel invisible
Un pixel invisible est une image en format GIF (Graphics Interchange Format) de la taille d'un pixel que nous plaçons (comme d'autres entreprises) dans certaines pages de notre site Web pour permettre à certaines firmes de publicité ou de mesure d'audience de procéder à l'analyse de nos campagnes publicitaires et du profil d'utilisation de notre site Web. Nos pixels invisibles ne servent pas à la collecte de renseignements personnels.
Consignation au serveur Web et adresse IP
Avec ou sans témoins, notre site Web garde la trace des données d'utilisation, par exemple l'adresse de l'utilisateur qui ouvre l'une de nos pages (adresse IP, nom de domaine), la date et l'heure de la visite, le site Web de renvoi (le cas échéant) et tout autre paramètre du localisateur URL (par ex., des critères de recherche). Ces données nous permettent de mieux connaître l'utilité générale de notre site Web et les préférences des utilisateurs pour certaines pages (selon le nombre des visites). Ces données sont stockées dans un format de fichier journal et utilisées par Mead Johnson à des fins statistiques.
Politique de confidentialité régissant les liens vers d'autres sites Web
Pour des raisons pratiques, le site Web de Mead Johnson offre à ses internautes des liens vers d'autres sites Web pouvant offrir des renseignements utiles. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux autres sites Web que vous pourriez consulter. Avant de naviguer dans ces sites Web connexes, vous devriez lire leur politique de confidentialité pour connaître la façon dont ils utilisent et protègent vos renseignements personnels.
Protection de la vie privée des enfants
Nous nous engageons à respecter la vie privée des enfants. Nous n'avons aucunement l'intention de recueillir des renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si un enfant a fourni des renseignements personnels, le parent ou le tuteur de cet enfant peut communiquer avec nous, comme il est précisé à la section « Questions » de la présente politique de confidentialité.
Questions
Si vous avez des questions sur la politique de confidentialité ou sur d'autres aspects touchant la protection des renseignements personnels dans notre site Web, veuillez communiquer avec nous :
Mead Johnson Nutrition,
535 rue Legget,
Bureau 900, Kanata (Ontario)
K2K 3B8, Canada
sans frais, au numéro 1-800-361-6323 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HE),
ou par courriel à : enfamilresourcecentre@enfamil.ca